Облачные решения для эффективной, безопасной работы и автоматизации колл-центров
Безопасное облако VK Cloud, аттестованное по 152-ФЗ для стабильной работы контакт-центра: от рабочих мест и приложений до хранения записей и резервирования
Вызовы в работе колл-центров — и наш ответ
Вызовы
Задача
Нагрузка меняется по часам и сезонам: растут очереди, страдает скорость ответа.
Решение
Эластичные виртуальные машины и управляемые кластеры приложений настраиваются под пиковые часы без ручных операций. Балансировщик нагрузки распределяет трафик между инстансами, а автоматическое масштабирование добавляет мощности при росте обращений и освобождает их, когда поток спадает — SLA удерживается, даже если входящих больше обычного.
Сервисы VK Cloud под задачи колл-центров
Cloud Servers
Виртуальные машины для ключевых сервисов контакт-центра (IP-АТС, CTI, IVR для автоматизации звонков, интеграции, голосовые боты). Ресурсы быстро разворачиваются из шаблонов, масштабируются по нагрузке и обновляются без простоя. Доступны частные сети, VPN и группы безопасности, быстрые диски со снапшотами и бэкапами. Высокая готовность на уровне платформы и размещение данных в РФ помогают соблюдать требования 152-ФЗ.
Cloud Desktop (VDI)
Управляемые виртуальные рабочие места, где все данные и приложения остаются в облаке VK Cloud. Операторы подключаются через защищенный канал, а на их устройства ничего не выгружается. Доступ задается политиками (роли, время, место, устройство), возможно ограничение копирования, печати и подключения периферии. Рабочие столы централизованно обновляются и восстанавливаются, стабильно работают даже при ограниченных каналах связи.
Object Storage (S3)
Долговечное S3-совместимое хранилище для ключевых артефактов:
- журналы (SIP/CDR, системные, приложенческие);
- данные чатов и мессенджеров;
- архивы разговоров и аудиозаписи;
- записи экранов, вложения, транскрипты и выгрузки для контроля качества.
Поддерживаются классы хранения (горячее, холодное, архив) и политики жизненного цикла: вы платите только за нужный уровень доступа и срок хранения. Политики ретенции и версионирования помогают выстраивать процессы в соответствии с 152-ФЗ.
Cloud Databases
Управляемые и масштабируемые базы данных.
- Экономия на администрировании СУБД: нет необходимости покупать, настраивать и поддерживать собственные серверы. Предсказуемые расходы вместо неожиданных инвестиций в оборудование и админов.
- Популярные СУБД для любых задач: PostgreSQL для транзакционных данных, ClickHouse для аналитики в реальном времени, Redis для кэширования, MongoDB для документных хранилищ.
- Максимальная доступность и защита данных: геораспределенные реплики, режим read-only и автоматические бэкапы в S3 для непрерывной работы.
- Гибкое масштабирование: оперативное расширение ресурсов, добавление реплик и автоскейлинг под рост нагрузки без лишних расходов на серверы.
Кейс
Voximplant — разработчик платформы для голосовых, видео- и текстовых коммуникаций с ИИ
За 2 месяца на VK Cloud компания развернула локальный инстанс с соблюдением требований по персональным данным, задействовав Cloud Servers, Cloud Databases, Object Storage, Load Balancer и Cloud Containers. Проект обошелся без расширения штата: инфраструктура и поддержка провайдера позволили быстро выйти в прод и обеспечить низкие задержки. В итоге Voximplant запустила коммерческие проекты для крупных клиентов и упростила дальнейшее масштабирование.
Оставьте заявку, и менеджер перезвонит вам в ближайшее время