Обратитесь в техническую поддержку

Техническая поддержка оказывается круглосуточно. Доступные каналы связи:

• портал технической поддержки VK Tech https://support.mcs.mail.ru;
• Telegram-бот @vk_tech_support_bot;
• почта support@mcs.mail.ru;
• телефон +7 (499) 350-97-03.

Инструкции по работе с сервисами и принципы их работы описаны в документации. Ответы на часто задаваемые вопросы пользователей о платформе приведены в разделе Вопросы и ответы. Также вы можете воспользоваться помощью ИИ-консультанта.

1. Перейдите в портал технической поддержки VK Tech.

2. Пройдите аутентификацию с помощью учетной записи VK Cloud, для этого нажмите кнопку Войти с помощью VK Cloud.

3. Нажмите кнопку Создать заявку.

4. В поле Тип услуги выберите VK Cloud.

5. В остальных полях выберите наиболее подходящие под возникшую проблему значения.

   Откроется анкета заявки.

6. В поле Тема укажите тему обращения.

7. Опишите проблему или сформулируйте вопрос в поле Описание.

8. Заполните другие поля, если они есть.

9. Добавьте файлы, которые могут продемонстрировать проблему или дополнить вопрос, например, скриншоты, логи или иные материалы.

10. Нажмите Отправить.

    Созданная заявка появится в разделе Мои заявки.

Чтобы воспользоваться Telegram-ботом, пройдите регистрацию в нем.

1. Перейдите в портал технической поддержки VK Tech.

2. Пройдите аутентификацию с помощью учетной записи VK Cloud, для этого нажмите кнопку Войти с помощью VK Cloud.

3. В левом боковом меню выберите Регистрация в чат-боте.

4. Укажите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт в Telegram. При вводе номера используйте формат: +7XXXXXXXXXXX.

5. Отметьте опцию Согласен(а) использовать данные портала через Telegram-бот и нажмите кнопку Зарегистрироваться.

   Отобразится сообщение об успешной регистрации.

6. Откройте Telegram и введите в строку поиска @vk_tech_support_bot.

7. Перейдите на страницу бота Поддержка VK Tech.

8. Чтобы начать диалог с ботом, нажмите кнопку Start или наберите в поле ввода команду /start.

9. Справа в поле ввода нажмите кнопку для отправки боту вашего номера телефона.

10. Подтвердите отправку номера.

    Бот направит ПИН-код на адрес почты, который привязан к вашему аккаунту.

11. Укажите полученный ПИН-код в чате с ботом.

    Регистрация завершена.

12. На странице бота Поддержка VK Tech в Telegram выберите в меню пункт Создать новую заявку или наберите в поле ввода команду /new.

13. Выберите нужный продукт из списка доступных.

14. Кратко опишите проблему (не более 60 символов). Этот текст будет использован как заголовок заявки.

15. Опишите проблему подробно.

16. Отправьте боту файл, фото или видео, которые будут прикреплены к заявке, или выберите опцию Оставить пустым.

17. Чтобы подтвердить создание заявки, наберите Да в поле ввода.

    Бот зарегистрирует заявку на портале технической поддержки VK Tech и отобразит в чате ее номер и содержание.